E-ticarette mesajlaşma uygulamaları son dönemlerde daha popüler hale gelmiş durumda. Online alışveriş ve anlık mesajlaşma uygulamaları güçlerini birleştirdi. Bu sayede müşteri deneyimi çok daha pratik ve kolay bir hal aldı. Şimdi e-ticaretin vazgeçilmezi olan mesajlaşma uygulamalarının önemine daha yakından bakalım.

E-ticarete Hacmi Her Geçen Yıl Artıyor

Geleneksel alışveriş deneyimlerini yerini dijital alışveriş deneyimine bıraktık. Artık müşterilerin tek tıkla satın alma işlemini gerçekleştirebiliyorlar. Üstelik zaman ve mekân kavramları da oldukça soyut bir hal aldı. Günümüzde Amazon ve Alibaba tarzı sitelerden 7/24 sipariş verebiliyoruz. Üstelik dünyanın neresinde olursak olalım. E-ticaretin alışverişi bu kadar kolaylaştırması onu her geçen gün daha çekici hale getiriyor.

Yapılan araştırmalara göre internet kullanıcılarının %93’ü internet üzerinden alışveriş yapıyor. E-ticaret sektörü ise her yıl ortalama %23 büyüyor. Bu nedenle her geçen gün e-ticarete olan ilgi ve talep artış gösteriyor. İşletmelerin birçoğu ilerleyen dönemlerde satış yapmak için katalog vb. geleneksel pazarlama yöntemlerine ihtiyaç duymayacaklarını düşünüyor. Büyüme hedeflerini yakalamak isteyen firmaların markalarını dijital ortamlar üzerinden müşterileri ile buluşturması büyük önem taşıyor.

E-ticarette Müşteri Deneyimi Fark Yaratıyor

E-ticaret rekabetin yüksek olduğu popüler bir mecra. Bu nedenle işletmeler e-ticarette fark yaratmak için bir çok yol dener. Ancak yapılan bu denemeler genelde derinlemesine bir analiz yapmadan gerçekleştiriliyor. Buna bağlı olarak kullanışlı ve kullanıcı dostu geliştirmelerden uzak bir yaklaşım ortaya çıkıyor.

Yapılan araştırmalar satın alma deneyimlerinde müşteri deneyiminin %95 oranda etkili olduğunu vurguluyor. Yani kötü bir müşteri deneyimi yaşayan müşterilerin markalara dönüş yapma ihtimali yok denecek kadar az. Bunun nedeni ise pazarda birçok alternatif markanın yer alması. Mevcut ve potansiyel müşterilerini kaybetmek istemeyen işletmelerin bu alana yatırım yapması büyük önem taşıyor.

Peki e-ticaret gibi canlı bir sektörde kaliteli ve etkili bir müşteri deneyimini nasıl sağlayabilirsiniz? Bu sorunun cevabı günlük hayatımızda yatıyor. Mesajlaşma uygulamalarının kullanıcılara anlık ve gerçek zamanlı iletişim imkânı sağlıyor. Bu durum işletmelere e-ticarette ihtiyaç duyulan dinamik iletişim standartlarını yakalama fırsatı veriyor. Şimdi gelin e-ticarette mesajlaşma uygulamalarının önemine yakından bakalım.

E-ticarette Mesajlaşma Uygulamalarının Önemi

E-ticarette müşteri deneyimini müşterileriniz ile nasıl iletişim kurduğunuza bağlıdır. Günlük hayatımızın bir parçası olan mesajlaşma uygulamaları e-ticarette etkili bir biçimde kullanıldığı takdirde müşteri memnuniyetini ve dönüşüm oranlarını ciddi ölçüde etkileyecektir.

Telefon görüşmeleri ve e-postaya alternatif olarak kullanılan mesajlaşma uygulamaları çok kullanışlı ve pratik bir yöntem. Çünkü mesajlaşma uygulamaları sayesinde müşteriler ile gerçek zamanlı iletişim kurmak ve müşterilerden gelen talep ve sorunları anında çözmek mümkün oluyor.

Mesajlaşma uygulamalarının sağlamış olduğu; hız, kişiselleştirme, çift taraflı etkileşim ve rekabet avantajı sağlayan mesajlaşma uygulamaları müşteri deneyimini etkili bir biçimde yönetmek için etkili bir yöntem.

Qpein’i e-ticaret sitenize entegre ederek buradan gelen mesaj ve geri bildirimleri rahatlıkla kontrol edebilirsiniz.

Mesajlaşma Uygulamaları E-ticarette Ne Kazandırır?

Tüketicilerin markaları ile ilişki kurma biçimlerinde yaşanan değişikliğin bir sonucu olarak e-ticarette mesajlaşma uygulamaları önemli bir yer kazandı. Mesajlaşma uygulamaları, işletmelerin mevcut ve potansiyel müşterileri için daha ulaşılabilir olmasını sağlar. Bu sayede işletmeler müşteri katılımında etkili ve yeni yollar geliştirebiliyor.

Mesajlaşma uygulamalarının çeşitli özelliklerini aktif hale getirerek e-ticarette müşteri iletişimini etkili bir biçimde idare edebilirsiniz. Örneğin e-ticaret sitenize entegre halde kullandığınız WhatsApp Business hesabınızla mesajlaşma uygulamaları üzerinden otomasyon sağlayabilirsiniz. Otomatik karşılama, hızlı cevap gibi özellikler sayesinde müşterilerinize karşı 7/24 ulaşılabilir olabilirsiniz.

Ulaşılabilir olmanın yanı sıra e-ticaret sitenizde kişiye özel duyarlı bir pazarlama stratejisini geliştirebilirsiniz. Bunu yapmak için müşterilerinizle birebir iletişime geçerek mesaj ve geri bildirimlerini dikkate almanız gerekir. Ardından gerisi kendiliğinden gelecektir.

Ayrıca müşterilerinizle doğrudan ilişki kurarak onların güvenini kolaylıkla kazanabilirsiniz. E-ticaretin oldukça popüler olduğu bir gerçek. Ancak yine de internet dolandırıcıları kullanıcıların aklını karıştırabiliyor. İnternetten ürün veya hizmet satın markaların bu soru işaretlerini ortadan kaldırmak için müşteri iletişiminde güvenilir uygulamaları yönelmesi gerekiyor. Mesajlaşma uygulamalarının gerçek zamanlı iletişim imkânı sağlaması da markaların güvenilirliğini pekiştiren etkenler arasında yer alıyor.

Mesajlaşma uygulamalarının fırsatlarını potansiyele çeviren işletmeler e-ticaret sitelerini ziyarete gelen potansiyel müşterilerini kolaylıkla dönüşüm hunisine ekleyebiliyor. Bu fırsatları göz ardı eden işletmelerin ise mevcut müşterilerini kaybetmesi kaçınılmaz oluyor.

Qpien üzerinden WhatsApp, Facebook Messenger gibi çeşitli mesajlaşma kanallarınızı eş zamanlı olarak yönetebilir, e-ticaret sitenizde ki müşteri iletişiminizi daha profesyonel hale getirebilirsiniz.

Etkileşim Alanları Çeşitlilik Gösteriyor

E-ticarette müşterilerin markalar ile etkileşime geçebileceği birçok temas noktası var. Örneğin sosyal medya bu temas noktalarından bir tanesi. Marka ile sosyal medya üzerinden tanıştıktan iletişime geçmek isteyen kullanıcı sayısı her geçen gün artıyor. Ancak E-ticarette sosyal medya kullanımı ne kadar önemli olsa da işletmelerin birçok insanın anlık mesajlaşma uygulamaları üzerinden iletişime geçmeyi tercih ettiğinin bilincinde olması gerekiyor. Milyarları bulan kullanıcı sayıları WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger gibi mesajlaşma uygulamalarının önemini ön plana çıkarıyor.

Bu nedenle işletmelerin etkili bir iletişim aracı olan mesajlaşma uygulamalarına yatırım yapması ve müşteri talep ve isteklerine yönelik geliştirmelerin sağlanması gerekli. Bu sayede müşteri deneyiminizde işbirlikçi bir yaklaşım yakalayabilirsiniz.

E-ticaret gibi rekabetçi bir alanda ön plana çıkmak ve müşterilerinizle ilişkileri sıkı tutmak için kullanıcı dostu Qpien’i ücretsiz deneyin!