Müşteri iletişimi aracı işletmelerin müşteri iletişimini geliştirmek için kullandığı özel yazılımlardır. Bu araçlar müşteri iletişiminde zaman kazanmasına yardımcı olur. Müşteri iletişimi araçları sayesinde süreçler çok daha hızlı ve efektif bir hal alır.
Her geçen gün daha fazla işletme teknolojinin avantajları kullanıyor. Bu araçlar sadece iletişim süreçlerinde değil aynı zamanda pazarlama ve dönüşüm oranlarını arttırmak için de sıklıkla tercih ediliyor.
Farklı özelliklere sahip olan onlarca müşteri iletişim aracı var. Bu seçenekler arasından seçim yapmak işletmeler için karmaşık bir süreç. Bizde Qpien Blog olarak işletmeler için en kullanışlı müşteri iletişimi araçlarını inceledik.
En Etkili Müşteri İletişimi Araçları
Müşteri Destek Yazılımı
Müşteri destek yazılımları işletmelerin müşteri iletişimlerini geliştirmesi için harika bir yoldur. İşletmeler bu araçlarla müşterileri için çok kanallı ve tutarlı bir iletişim süreci oluşturabilirler.
Müşteri destek yazılımları müşteri sorunlarını çözümlemek ve taleplere karşılık vermek amacıyla kullanılırlar. Bazı destek yazılımları LiveChat, Chatbot gibi iletişim çözümlerine de sahip olabilirler. Ayrıca bu araçlar müşteri iletişiminin hızlanması içinde mükemmeldir. İşletmeler bu yazılımlar ile sosyal medya, e-posta, mesajlaşma gibi iletişim kanallarını da kolayca yönetebilirler. Müşteri destek yazılımlarının tüm bu özellikleri bir araya geldiğinde işetmeler müşteri iletişimi çok daha kolay yönetebilirler.
Müşteri iletişimi yoğunluğu arttıkça yönetmesi zorlaşır. Ayrıca bu durum müşteri memnuniyetini düşüreceği gibi sadık müşteri kitlenizi de doğrudan etkiler. Müşteri destek yazılımları tek araçla tüm bu süreçlerin yönetimini kolaylaştırır. Bu araçlar müşteri deneyimini geliştirmek isteyen işletmeler için mükemmeldir.
Bazı müşteri destek yazılımı alternatifleri
Live Chat
Bazı durumlarda müşteleriniz gerçek zamanlı bir iletişime ihtiyaç duyar. Böyle zamanlarda akla ilk gelen telefon ile iletişime geçmek olsa da aslında bunun çok daha hızlı ve efektif bir yolu var. ‘’live chat (Canlı Destek)’’
Telefonla iletişime geçmekle karşılaştırıldığından Live chat çok daha hızlı ve düşük maliyetli bir çözümdür. Ayrıca destek ekibiniz aynı andan birden fazla müşteri ile ilgilenebileceğinden süreçler daha verimli bir şekilde yönetmiş olur.
Dahası Live chat’ın anlık iletişim sağlaması ve yüksek etkileşim oranı müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler. İstatistiklere baktığımızdaysa nerdeyse işletmelerin %80’i Live chat’ın satışları, geri dönüşleri ve etkileşimlerini olumlu yönde etkilediğini söylüyor. Burdan yola çıkarak LiveChat’ın satışlara ve dönüşüm oranlarına doğrudan etki eden güçlü bir müşteri iletişimi araçlarından biri olduğunu söyleyebiliriz.
Müşteri iletişiminde kullanabileceğiniz bazı Livechat örnekleri;
E-mail Araçları
E-mail etkili bir pazarlama aracı olsa da müşteri iletişiminde ki kullanımı eskisi kadar yoğun değil. Ancak bu işletmelerin e-maile kutularını bir müşteri iletişimi aracı olarak kullanabileceği gerçeğini değiştirmez.
Tek taraflı iletişim için sıklıkla tercih edilse de bazı durumlarda müşterileriniz sizinle mail yoluyla iletişime geçerler. Bu nedenle işletmelerin mail kutularını güncel tutması ve gelebilecek müşteri taleplerini gözden kaçırmanıza engel olur.
Tüm bunlara ek olarak mailler müşterilerinizi gelişmelerden haberdar etmek, haber bültenleri göndermek ve özel kampanyalar iletmek için mükemmel yöntemlerdir. İşletmeler e-mail ile bir yandan marka bilinirliğini arttıran işletmeler diğer yardan daha kişisel bir müşteri iletişimi sağlarlar.
Müşteri iletişiminde kullanabileceğiniz bazı e-mail pazarlama yazılımları;
Mesajlaşma Araçları
Mesaj araçlarının daha çok reklam ve pazarlama amaçlarıyla kullanıldığı düşünülse de aslında güçlü bir müşteri iletişimi aracıdır. Yapılan araştırmalarda müşterilerin %89’u bir işletme ile iletişime geçmek için mesaj kanallarının daha kullanışlı ve ideal olduğunu söylüyor.
Günümüzde insanlar telefonlarını yanlarından hiç ayırmıyor ve sürekli olarak bildirimleri takip ediyor. Bu göz önüne alındığında bu araçlar işletmelerin müşterilerini güncellemeler hakkında bilgilendirmesinin de harika bir yolu. Buna ek olarak tüm müşterileriniz bir akıllı telefonu olmak zorunda değil. Bu nedenle Sms’te en az anlık mesajlaşma kanalları kadar güçlü bir iletişim seçeneğidir. Bu nedenle işletmeler hem anlık mesajlaşma hem de SMS kanallarını aktif olarak kullanmalıdırlar.
Müşteri iletişiminde kullanabileceğiniz bazı mesajlaşma araçları;
CRM Yazılımları
Müşteri ilişkileri yönetim aracı olarak bilinen CRM yazılımları işletmelerin müşteri ilişkilerini izleme ve yönetmesine imkân tanır. Analiz, raporlama ve otomasyon araçların bu süreçlerin daha kolay programlanmasına yardımcı olur. Bu sayede işletmeler müşteri memnuniyetini arttırma odaklı çalışmalar yürütebilirler.
CRM yazılımlarının amacı müşterilerle doğrudan iletişime geçmek değil müşteri iletişimi stratejilerini belirlemektir. Bu özellikler işletmelere kolaylık sağlarken diğer yandan müşterilerine daha kişisel bir müşteri iletişimi sağlama şansı tanır.
İşte işletmelerin sıklıkla tercih ettiği bazı CRM yazılımları örnekleri;
Chatbot Yazılımları
Müşteri iletişimi süreçleri sürekli olarak tekrar eden bir yapıdadır. Bu durum süreçleri tahmin etmeyi kolaylaştırır. Örneğin işletmenizle iletişime geçen müşterileriniz genellikle sipariş durumu sorgulama veya ürün hakkında bilgi almak ister. İşte Chatbotlar bu noktada işletmelerin yardımına koşarak tekrar eden süreçleri otomatik hale getirir. İşletmeler için güçlü bir müşteri iletişimi aracı olduğunu söyleyebiliriz.
Tüm müşteri deneyimleri özel olsa da sürekli olarak aynı işlemleri tekrar etmek müşteri destek ekiplerinin yoğun bir iş yükü altına sokar. Bu nedenle işletmeler web sitesi, sosyal medya kanalları ve anlık mesajlaşma uygulamaları gibi kanallarda chatbotlarla süreçleri otomatikleştirirler.
Chatbotlar zaman zaman pazarlama ve satış amaçlı kullanılsalar da yoğun kullanımları müşteri iletişimi sağlamaktır. Bu sayede müşteriler bir destek ekibine ihtiyaç duymadan sorunlarını kolayca çözebilir.
Müşteri iletişiminde kullanabileceğiniz bazı Chatbot örnekleri;
Sosyal Medya İletişim Araçları
Sosyal medya bir eğlence aracı olarak görülse de aslında güçlü bir pazarlama ve iletişim kanalıdır. Müşterilerin markalarla tanışması ve bilgi almak için sosyal medyayı tercih etmesi bunun güzel bir örneğidir. Aynı zamanda işletmeler marka imajı ve yakın müşteri ilişkileri içinde sosyal medyayı tercih ederler.
Yapılan araştırmalar müşterilerin geri bildirim vermek veya markayı araştırmak için sosyal medyayı sıklıkla kullandığını gösteriyor. Bu nedenle İşletmelerin Facebook, Instagram, Twitter gibi etkileşim alabilecekleri sosyal medya mecralarına önem vermeleri gerekiyor.
Müşterilerden gelen yorum ve mesajlara anında dönüş yapabilmek veya o etkileşim bulutundan müşteri sorun ve taleplerini ayırt etmek zordur. Ayrıca gözden kaçan yorum ve mesajlar potansiyel müşterilerinizi kaybetmenize de neden olur. Tüm bunların önüne geçmek için sosyal medya iletişim araçları kullanmak yerine bir tercih olacaktır.
Sosyal medyada ki müşteri iletişiminizi yönetebileceğiniz bazı platformlar;
Anket Yazılımları
İşletmeler için en önemli şey müşteri ve müşteri memnuniyetidir. Müşteri memnuniyetini arttırmaya yönelik çalışmalar yapmak ise sadık müşteri kitlesi oluşturmanın en etkili yöntemlerindendir. Bu noktada anketler işletmelerin kendilerini geliştirmesine yardımcı olur. Diğer bir deyişle anketler de bir müşteri iletişimi aracı olarak kabul edilir.
Anketler işletmelerin toplaması zor bilgileri elde etmelerini sağlarken diğer yandan müşteri iletişimini ölçmeye de yardım eder. Asıl kullanım amacı da müşteri memnuniyetini ölçmektir.
Anketler gelişmiş ve kesintisiz bir müşteri deneyimi süreci yaratmanıza yardımcı olur.
Qpien’in otomatik anket sayesinde müşterilerinize otomatik olarak anketler gönderebilir, müşteri deneyimini geliştirmek için ihtiyacınız olan geri bildirimleri kolayca toplayabilirsiniz.
Hepsi Bir Arada Özelliklerle Müşteri İletişiminizi Geliştirin
Yukarda değindiğimiz tüm müşteri iletişimi araçları işletmeler için önemlidir. Ancak bu araçları ayrı ayrı kullanmak süreçlerin karmaşık bir hale getirebilir.
Qpien’i tercih eden işletmeler yalnızca tüm müşteri iletişimini kanallarını tek panelden yönetmekle kalmaz. Aynı zamanda özel etkilet, hazır yanıtlar, otomatik cevaplarla müşteri iletişimini hızlandırırlar.
Qpien gelişmiş ve kişiselleştirilmiş bir müşteri iletişimi için işletmelerin ihtiyaç duyduğu her şeye sahiptir. Yoksa siz hala müşteri iletişimini geliştirmek için hangi platformu kullanacağınıza karar vermediniz mi?
Omnichannel müşteri iletişimi platformu Qpien ile tüm müşteri iletişiminizi kolayca yönetin!
Benzer Yazılar
