WhatsApp’ın müşteri hizmetlerinde vazgeçilmez olduğu bir gerçek. İşletmeler WhatsApp toplu mesaj özelliğini kullanarak tek seferde birden fazla potansiyel müşteri ile iletişime geçebiliyor. İşletmelerin satış, pazarlama ve iletişim süreçlerine hız kazandıran bu özellik WhatsApp’ın en sevilen özelliklerin bir tanesi.
Çoğu şirket bu özelliği müşteri hizmetlerinde kullanmak veya pazarlama süreçlerini hızlandırmak için ‘’ WhatsApp’tan nasıl toplu mesaj gönderilir’’ sorusuna yanıt arıyor. Ancak her WhatsApp sahibi bu özellikten yararlanamıyor. Bu özelliği aktif olarak kullanmak isteyen işletmelerin WhatsApp Business veya WhatsApp API’yı kullanmaları gerekir.
WhatsApp Toplu Mesaj Nedir?
WhatsApp toplu mesaj, kullanıcılarının hedef kitlelerinde veya potansiyel müşterilerinden oluşan listelere aynı anda mesaj göndermesini sağlayan bir özelliktir. Bu mesajlar kullanıcılara özel mesaj olarak gönderilir. WhatsApp toplu mesaj daha önce tüketicilere özel bir özellikti. Daha sonra işletmeler de bu özellikten yararlanmaya başladı. Bu WhatsApp toplu mesajların pazarlama çalışmaları içinde kullanılmasına olanak sağladı.
WhatsApp Toplu Mesaj Nasıl Gönderilir?
WhatsApp Business toplu mesaj gönderimini destekler. Bu özellik ücretsizdir ancak belli sınırlamaları vardır. Tek seferde yalnızca 256 kullanıcıya mesaj gönderilebilir ve bu mesajları gönderebilmeniz için numaranızın mesaj gönderdiğiniz kişinin sizi rehberine eklemiş olması gerekir.
Whatsapp Business Özellikleri: İş Kolaylaştıran 8 Özellik
WhatsApp Business, 2022’de Android ve iOS cihazlarda 292 milyon kez indirildi.
Şimdi WhatsApp Business ile nasıl toplu mesaj göndereceğinizi açıklayalım:
- WhatsApp Business’tan sohbetleri açın
- Yukarda yer alan yayın listelerini bulun.
- Listeye telefon numaralarını ekleyin ve listeleri isimlendirin.
- Ardından toplu mesajlarınızı listelerinize özel olarak gönderebilirsiniz.
Listeler otomatik olarak kaydedilecektir. Daha sonra bu listeleri kullanarak daha fazla mesaj gönderebilirsiniz. Eğer bu gönderim hacmi sizin için yeterli değilse WhatsApp API kullanmak daha etkili olacaktır.
WhatsApp API ile Toplu Mesaj Gönderiminde Neler Yapabilirsiniz?
WhatsApp API toplu mesaj gönderiminde daha fazla imkân sağlar. Nasıl kurulacağını açıklamadan önce WhatsApp API’nin özelliklerini ve sınırlamalarını açıklayalım.
API günlük en az 1000 mesaj gönderimi sağlar. Bu sayı 1000 ile başlar daha sonra telefon numarası durumunuza, kalite seviyenize ve günde kaç müşteri ile görüşme başlattığınıza göre değişiklik gösterir.
WhatsApp API’nin en büyük özelliği hedef kitlesine ulaşım gücüdür. WhatsApp Business’ta mesaj gönderimi için mesajı alan kişilerin sizi rehberine kaydetmiş olması gerekir. Ancak API’de bu gerekli değildir. Ancak bu numarasına sahip olduğunuz herkese spam mesajlar gönderebileceğiniz anlamına gelmez.
WhatsApp Business API ile Müşteri İletişiminizi Güçlendirin
API Aracılığı ile Toplu Mesajlaşmanın Sınırları
WhatsApp, spam mesaj gönderimini engellemek için bazı önlemler aldı. API aracılığı ile toplu mesaj gönderirken bazı şablonları kullanmanız gerekir. Buna ek olarak bu mesajların WhatsApp tarafından onaylanması da gerekir.
Şablon mesaj kullanmak zorunda olmanız bu mesajları kişiselleştiremeyeceğiniz anlamına gelmez. Şirket adı, kampanya ve ürün bazında hedef kitlelerinize yönelik kişiselleştirmeler yapabilirsiniz.
WhatsApp Business API ile Nasıl Toplu Mesaj Gönderilir?
WhatsApp API bir arayüzle birlikte gelmez. API’yi kullanmak için Qpien gibi bir çözüm kullanmanız gerekir. Çok kanallı müşteri hizmetleri platformu Qpien bir WhatsApp API partneridir. Yani Qpien ile dakikalar içerisinde kuruluma başlayabilirsiniz.
Kurulumu tamamladıktan sonra kişiselleştirilmiş müşteri mesajlarınızı oluşturarak mesaj gönderimine başlayabilirsiniz. Toplu mesajlar ile müşterilerinizi güncellemelerden haberdar edebilir veya stok bilgilerini hızlı bir şekilde bilgilendirebilirsiniz. Aynı zamanda tek ekrandan mesaj durumlarını kontrol edebilir, veya göndereceğiniz mesajları önceden planlayabilirsiniz. Dahası, gelen yanıtları kategorize ederek süreçleri kolayca organize edebilirsiniz. Eğer vakit kaybetmeden WhatsApp API kullanıcısı olmak istiyorsanız bizimle iletişime geçin.
WhatsApp Toplu Mesajlaşma İçin En iyi Örnekler
WhatsApp’ta toplu mesaj göndermek için şablonları kullanabilirsiniz. Toplu mesajlar farklı amaçlarla gönderildiği için kullanabileceğiniz farklı şablonlar bulunur. İşte işletmeniz için kullanabileceğiniz bazı şablon örnekleri.
- WhatsApp Bültenleri
Şirketiniz, ürünleriniz veya hizmetleriniz ile ilgili güncellemeler yaptığınızda bu bildirimleri listelerinizde kayıtlı tüm müşterilerinizle paylaşabilirsiniz.
- Durum Güncellemeleri
Müşterilerinize çalışmalarınız veya kesintileriniz hakkında güncel bilgileri anında iletebilirsiniz.
- Ürün Bildirimleri
Ürün stokları ve yeni ürünler hakkında müşterilerinizi hızlıca bilgilendirebilirsiniz. Bu sayede ürünle ilgilenen müşterilerinizi haberdar ederek pazarlama kampanyanızı güçlendirebilirsiniz.
- Karşılama Mesajları
Karşılama mesajları yeni ve potansiyel müşterilerin dilerlerse diledikleri an sizinle WhatsApp üzerinden iletişiminde kalabileceklerini bildirebilirsiniz.
WhatsApp’tan Toplu Mesaj Gönderimine Hazır Mısınız?
Eğer okuduklarınızdan sonra müşterileriniz ve hedef kitlenizle iletişime geçmek için toplu mesaj gönderimini tercih edersiniz Qpien’i 14 gün ücretsiz olarak deneyebilirsiniz.
Benzer Yazılar
